به خانواده بزرگ ایران کسبوکار خوش آمدید
صفحه شرایط و قوانین عضویت
قوانین و مقررات
مقررات زیر به منزله قرارداد بین کاربر و سایت و اپلیکیشن ایران کسبوکار است که از این به بعد به نام ایران کسبو کار نام برده می شود و بر همه روابط بین طرفین از زمانی که کاربر برای نخستین بار از ایران کسبو کار استفاده می کند، حاکم است. ثبت نام و فعالیت در سایت و اپلیکیشن ایران کسبوکار (iBPlus) و هرگونه استفاده از خدمات آن به منزله اطلاع کامل و اعلام رضایت نسبت به این مقررات است.
- ایران کسبو کار حق بازبینی و تغییر این مقررات را در آینده خواهد داشت. تغییرات از تاریخ اعلام در همین صفحه نافذ خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از خدمات ایران کسبو کار پس از اعلام به منزله اطلاع و اعلام رضایت کاربر نسبت به تغییرات خواهد بود.
- ایران کسبو کار در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون جرایم رایانه ای، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون تجارت الکترونیک و نیز ضوابط جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و کاربر هم متعهد است که استفاده خود از ایران کسبو کار را به طور کامل تابع این قوانین و ضوابط سازد.
- هر کاربر صرفاً با اطلاعات هویتی متعلق به خودش می تواند در ایران کسبو کار حساب کاربری افتتاح و از آن استفاده کند؛ مگر این برای افتتاح حساب کاربری و استفاده از آن به نام شخصی دیگر از او، نمایندگی قانونی یا قراردادی معتبر داشته باشد. کاربر ملزم است که اطلاعات هویتی خود، یا کسی که از او نمایندگی را دارد، به درستی در ایران کسبو کار وارد کند و مسئولیت هر گونه خسارت ناشی از ارائه اطلاعات نادرست را به عهده می گیرد.
- کاربر متعهد به بهروزرسانی مستمر و فوری اطلاعات شخصی خود در حساب کاربری است. تخلف از این تعهد به منزله ارائه اطلاعات نادرست است و موجب مسئولیت کاربر خواهد بود.
- کاربر حقیقی مجاز است صرفاً با استفاده از اطلاعات حقیقی خود و از طریق کارت های بانکی و حساب های شخصی خود با ایران کسبو کار کار کند.
- ذخیره اطلاعات کاربر مثل شماره موبایل به منظور احراز هویت کاربر استفاده میشود. بنابراین، نمایش هر اطلاعاتی مرتبط با شماره موبایل کاربر، تنها با وارد کردن رمز یکبار مصرف از سوی مالک سیم کارت میسر خواهد بود.
- اطلاعات محرمانه و حساس کارت و حساب بانکی فرد به هیچ عنوان در این سامانه نگهداری نمیشود. این اطلاعات صرفاً در هنگام انجام تراکنش در اپلیکیشن از کاربر گرفته شده و به صورت رمزگذاری شده و از کانالهای امن زیرساختهای بانکی به بانک مبدا ارسال میشود. بنابراین، این سامانه هیچگونه مسئولیتی در قبال سیاستهای حفظ حریم خصوصی بانکها برای نحوه نگهداری و استفاده از این اطلاعات ندارد.
- هر کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خود (شناسه و گذرواژه) است. ایران کسبو کار مسئولیتی در قبال خسارتی که به جهت واگذاری عمدی یا سهوی این اطلاعات به دیگران به کاربر وارد شود نخواهد داشت. کاربر همچنین متعهد است هر گونه استفاده غیر مجاز از حساب کاربری خود را به محض مطلع شدن از آن به ایران کسبو کار اعلام کند. در غیر این صورت در قبال خسارتی که به ایران کسبو کار یا دیگر کاربران وارد شود نیز مسئول خواهد بود.
9.مسئولیت هر گونه سو استفاده از ایران کسبو کار با استفاده از حساب هر کاربر به عهده آن کاربر است.
- ایران کسبو کار متعهد به رعایت محرمانگی کلیه اطلاعات کاربر که در دسترس ایران کسبو کار قرار می گیرد خواهد بود. ایران کسبو کار این اطلاعات را به هیچ وجه در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد. مگر این که با حکم مقام قضایی، انتظامی یا اداری صالح یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد، آنها را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
- ایران کسبو کار است اطلاعات هویتی کاربران را با هدف انجام خدمات مورد درخواست کاربر، با کارکنان خود به اشتراک بگذارد.
- ایران کسبو کار متعهد است در همه موارد استانداردهای متعارف محافظت از اطلاعات شخصی کاربران را اعمال کند. در این صورت، ایران کسبو کار تعهدی به جبران خسارات ناشی از افشای اطلاعات که سبب آن نقص تکنولوژی یا عوامل خارجی است، نخواهد داشت.
- با هدف بهینهسازی خدمات، ایران کسبو کار اجازه دارد اطلاعات کاربران را صرفاً به صورت تجمیعی، یعنی با حذف مشخصات فردی هر کاربر، پردازش کند و نتایج آن را مورد استفاده قرار دهد. صرف نظر از این، ایران کسبو کار از اطلاعات کاربران که در دسترس قرار گرفته، فقط در مواردی که برای انجام خدمات مورد درخواست ایشان ضروری باشد، استفاده خواهد کرد.
- با هدف شناسایی علایق مشتریان و هدفمندسازی خدمات ایران کسبو کار به طور خودکار و با بهرهگیری از روشهای متعارف آدرس سایتی که کاربر از طریق آن را ایران کسبو کار هدایت شده، آدرس پروتکل اینترنتی، نوع مرورگر و سیستم عاملی که کاربر استفاده میکند و این که کاربر کدام صفحات سایت را مشاهده کرده است، دریافت و ذخیره میکند.
- با هدف بهینهسازی خدمات به کاربران، استفاده آماری و جلوگیری از کلاهبرداری از کاربران، ایران کسبو کار خلاصهای از موضوع و نتیجه همه تماسهای کاربران با ایران کسبو کار را ذخیره میکند. هر کاربر در حساب کاربری خود به اطلاعات همه پیام گذشته خود دسترسی خواهد داشت.
- در صورتی که کاربر به حساب کاربری خود در ایران کسبو کار خاتمه دهد، ایران کسبو کار اطلاعات هویتی او را تا یک سال برای پیگیری های آتی محفوظ خواهد داشت. پس از این مدت، کلیه اطلاعات هویتی کاربر حذف خواهد شد، اما تاریخچه گردش حساب کاربر همچنان نزد ایران کسبو کار باقی خواهد ماند.
- هر شخص اصیل میتواند تنها یک حساب کاربری شخصی داشته باشد، اما هر حساب کاربری میتواند به حسابهای تجاری متعدد مربوط باشد.
- برای افتتاح هر حساب تجاری در ایران کسبو کار ، باید یک حساب شبای بانکی جهت اتصال به حساب تجاری معرفی شود.
- مسئولیتی در قبال تأخیر یا ممتنع شدن ارائه سرویس که ناشی از اختلالات و محدودیتهای شبکه بانکی یا زیرساخت های اینترنتی باشد نخواهد داشت.
- در صورت ناموفق بودن پرداخت و در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد، مبلغ به طور متعارف طی ۷۲ ساعت به حساب پرداخت کننده باز خواهد گشت. در غیر این صورت، لازم است کاربر پس از گذشت مدت ۷۲ ساعت با مرکز پشتیبانی ایران کسبو کار تماس گرفته و اطلاعات پرداخت را جهت پیگیری و رفع مشکل ارسال کند.
- استفاده از خدمات ایران کسبو کار برای انجام معاملات غیر قانونی ممنوع است. ایران کسبو کار به محض اطلاع از انجام چنین معاملاتی حساب کاربری را مسدود کرده و موضوع را به مراجع ذی صلاح گزارش خواهد داد. ایران کسبو کار مسئولیتی در قبال تخلفاتی که با استفاده از خدمات آن انجام شده نخواهد داشت و عواقب قانونی این گونه تخلفات صرفاً توجه کاربر خواهد بود.
- ارتباط کاربران با ایران کسبو کار فقط یک از دو طریق زیر ممکن است:درخواست های راجع به مشکلات حساب کاربری و مشکلات پرداخت و گزارش تخلفات باید صرفاً از طریق ارتباط با مرکز تماس ایران کسبو کار مطرح شود.
- طرح سایر درخواست ها یا اعلام ها، از جمله درخواست اختتام حساب کاربری می تواند از طریق ارسال ایمیل انجام شود. نشانی ایمیل ایران کسبو کار از این قرار است: help@ibplus.ir
- تماس آ ایران کسبو کار با کاربران صرفاً از طریق شماره تلفن همراه که در حساب کاربری ایشان ثبت شده انجام خواهد شد.
- ایران کسبو کار ، بنا به تعهدی که به حفظ امنیت حساب های کاربران دارد؛ می تواند در هر زمان از صاحبان حساب های تجاری اطلاعاتی تکمیلی درباره ماهیت و چگونگی فعالیت ایشان درخواست کند. در صورتی که کاربر در مدت معین شده اطلاعات مورد درخواست را ارائه نکند، ایران کسبو کار اختیار خواهد داشت حساب کاربری را تا زمان ارائه اطلاعات معلق کند.
- جز در صورت تخلف از ضوابط مندرج در این صفحه، حساب های کاربری فقط به خواست خود کاربر بسته خواهد شد.
- مالکیت فکری کلیه محتوای قابل دسترس در سامانه ایران کسبو کار متعلق به آی ایران کسبو کار است و هر گونه استفاده از آنها، از جمله نفوذ در نرم افزارهای سامانه، بازتولید، مهندسی معکوس، فروش و اعطای لیسانس توسط سایرین برای مقاصد تجاری یا غیر تجاری بدون کسب مجوز کتبی ناقض این حق خواهد بود.
- کلیه سرویسهای ایران کسبو کار صرفاً از طریق اپلیکیشن آن ارائه میشود. هر گونه استفاده از نام یا علامت تجاری ایران کسبو کار توسط اشخاص دیگر بدون کسب مجوز کتبی، خواه با جعل هویت ایران کسبو کار یا با تظاهر به نمایندگی از ایران کسبو کار انجام شود، نقض حقوق ایران کسبو کار و حسب مورد مستوجی مسؤولیت حقوقی، کیفری یا هر دو خواهد بود.
- به شکایت ها و درخواست های کاربر در اسرع وقت در چهارچوب مقررات این متن رسیدگی خواهد شد. در صورتی که اختلاف در مدت ۱۵ روزکاری از نخستین تماس کاربر حل نشده باقی بماند، موضوع برای داوری به هیات داوری نظام صنفی رایانه ای ارجاع داده می شود. شرط داوری حاضر مستقل از قرارداد اصلی تلقی می شود و حتی در فرض بطلان قرارداد، به اعتبار خود باقی است.
- هر گونه تلاش برای نفوذ با سامانه های بانکی از طریق هک ایران کسبو کار اکیدا ممنوع است و در صورت رخداد این موضوع کاربر به مراجع قانونی معرفی می شود.
قوانین و مقررات استفاده از اپلیکیشن سایت ایران کسبو کار
( ایران کسبو کار ) مفاهیم و اصطلاحات شرکت: شرکت رادین سفیر سپید با نام تجاری ( ایران کسبو کار ) و مالک سوپراپلیکیشن ایران کسبو کار است . ایران کسبو کار : سوپراپلیکیشنی که بر بستر وب و اپلیکیشن موبایل برای ارائه خدمات در حوزههای متنوع، ازجمله دولت الکترونیک، فروشگاهی، سفر و گردشگری، سلامت، بیمه و… فعالیت میکند و در آینده ممکن است در ابعاد دیگری توسعه یابد.
شریک تجاری: شخص حقیقی یا حقوقی که به موجب عقد قرارداد با شرکت برای ارائه خدمات یا فروش کالا اقدام میکند.
کاربر/کاربران: شخص حقیقی که در صورت داشتن شرایط لازم، با استفاده از اطلاعات کاربری خود، امکان استفاده از خدمات اپلیکیشن ایران کسبو کار را دارد.
حساب: حساب کاربری است که اشخاص حقیقی و حقوقی در ایران کسبو کار برای استفاده از خدمات آن ایجاد میکنند.
کاربر سازمانی: شخص حقیقی است که بر اساس قرارداد فیمابین سازمان متبوع خود و شرکت، از خدمات ایران کسبو کار استفاده میکند.
قوانین: مفاد این قرارداد بر اساس همه قوانین مصوب جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون اساسی، قوانین عادی از قبیل قانون مدنی، قانون تجارت، قانون مجازات اسلامی و قوانین مصوب حوزه تجارت الکترونیک مانند قانون تجارت الکترونیک، قانون مبارزه با جرائم اینترنتی، قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، قانون حمایت از دادهها و حریم خصوصی در فضای مجازی، مصوبات سازمان تنظیم مقررات رادیویی، قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و همچنین همه بخشنامهها، دستورالعملها و آییننامههای اجرایی و همه ضوابط قانونی مربوط به موضوع این قرارداد، تنظیم شدهاند.
شرایط استفاده از سامانه ایران کسبو کار برای ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات ایران کسبو کار ، ارائه شماره موبایل الزامی است.
مالکیت سیمکارتی که کاربر با آن ایران کسبو کار را نصب میکند یا پیامک ورود به ایران کسبو کار را از طریق آن دریافت میکند باید متعلق به خود کاربر باشد.
همچنین در تراکنشهای بانکی کد ملی دارنده کارت مبدا باید با کد دارنده حساب کاربری ایران کسبو کار یکسان باشد.
متقاضی ایجاد حساب کاربری اقرار میکند که همه اطلاعات احراز هویت را مطابق با واقعیت و منطبق بر آخرین مدارک شناسایی خود در اختیار ایران کسبو کار قرار داده است.
در صورت احرازنشدن شرایط موردنظر برای احراز هویت یا صلاحیت متقاضی، ایران کسبو کار میتواند از ارائه خدمات خودداری کند.
کاربر، به ایران کسبو کار اجازه میدهد برای شناسایی هویت و اعتبارسنجی، از مراجع قانونی و ذیصلاح، مانند بانک مرکزی و سازمان ثبت احوال، درباره هویت او استعلام کند.
همچنین کاربر برای انجام هرگونه تراکنش مالی باید واجد اهلیت قانونی باشد.
نکته: مسئولیت فعالیتهایی که ازطریق حساب کاربری هر شخص بهوسیله افرادی غیر از کاربر، چه بااجازه و چه بیاجازه یا از طریق بدافزارصورت می گیرد ، بر عهده کاربر صاحب حساب است.
شرکت در صورت اطلاع از فوت، حجر یا ورشکستگی صاحب حساب و همچنین در صورت وصول نامه توقیف موجودی حساب کاربری از مراجع قانونی ذیصلاح، میتواند حساب کاربر را مسدود کند.
در صورت فوت کاربر شرکت میتواند موجودی حساب را به ورثه یا مراجع مذکور پرداخت کند.
همچنین شرکت در صورت دریافت نامه از مرجع توقیفکننده، میتواند انسداد حساب کاربری را رفع کند و به ارائه خدمات به کاربر ادامه دهد.
در شرایط خاصی ممکن است از کاربران برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود؛ دراینصورت اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهند، شرکت میتواند از ارائه خدمات به آنها خودداری کند.
ایران کسبو کار به تناسب فعالیتهای خود و خدماتی که ارائه میدهد، بهروزرسانی میشود و قابلیت نصب بر روی اغلب دستگاههای هوشمند را دارد؛ بنابراین اگر بهدلیل بهروزرنبودن دستگاه یا نسخه سیستمعامل موجود، امکان نصب و استفاده از ایران کسبو کار برای کاربر وجود نداشته باشد، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
نصب ایران کسبو کار بر روی گوشیهای Rootشده بهدلیل مشکلات امنیتی امکانپذیر نیست و مسئولیت بروز هرگونه مشکل امنیتی درصورت نصب اوانو بر روی گوشیهای Rootشده بر عهده کاربر
نکته: برای پیشگیری از سوءاستفادههای احتمالی از حساب کاربران و پیادهسازی سامانه کشف تقلب، اجازه دسترسی به برخی سرویسهای دستگاه از کاربر درخواست میشود؛ تأیید این دسترسیها بهمنزله اجازهدادن به ایران کسبو کار برای استفاده از قابلیتهای مورد نیاز است. کاربر در هر زمان که بخواهد میتواند از طریق تنظیمات دستگاه خود، دسترسیها را فعال یا غیرفعال کند.
امنیت ایران کسبو کار برای حفظ اطلاعات شخصی و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و افشای آنها از روشهای نوین رمزنگاری،ازجمله رمز ورود یکبارمصرف و رمز ورود به اپلیکیشن فعال استفاده میکند.
اطلاعات کاربران در سرورهای ایران کسبو کار واقع در ایران ذخیره میشود.
این اطلاعات برای ایران کسبو کار ارزشمند است و از آنها محافظت میکند.
کاربر باید برای حفظ رمز عبور و اطلاعات حساب خود کوشا باشد تا از دسترسی دیگران و سوءاستفاده به اطلاعات مهم خود جلوگیری کند.
اگر اطلاعات کاربر بهدلیل بیاحتیاطی افشا شود و خسارتی بهدنبال داشته باشد، ایران کسبو کار در این زمینه هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت
. نکته: ایران کسبو کار اطلاعات حساب و کارت بانکی کاربران از قبیل شماره کارت و رمز دوم را ذخیره نمیکند.
ایران کسبو کار حق تجزیه و تحلیلهای آماری رفتار و خصوصیات کاربران را دارد.
این تحلیلها با هدف اندازهگیری میزان علاقه و استفاده کاربران از بخشها و خدمات مختلف اپلیکیشن و بررسی مشکلات احتمالی و ارتقای خدمات انجام میشوند.
ایران کسبو کار ممکن است اطلاعات دریافتی از کاربران را با هدف پیشرفت و شخصیسازی خدمات، مضامین و تبلیغات استفاده کند.
هنگام استفاده از سرویسهای اپلیکیشن، رخدادهای مرتبط لاگ میشود تا درصورت بروز مشکل برای رفع آن اقدام شود. اطلاعات لاگ شاملDevice ID ، OS version، Device Model، user IP، زمان، تاریخ رخداد و دیگر موارد مربوط به سرویس است
. ممکن است اطلاعات شخصی کاربر، بنا به صلاحدید یا درخواست مراجع قانونی، برای پاسخگویی به درخواستهای قانونی، تقویت سیاستهای شرکت، پاسخگویی به ادعاهای نقض حقوق دیگران توسط ایران کسبو کار یا برای حمایت از حقوق، مالکیت، یا امنیت هر شخص به مراجع ذیصلاح ارائه شود، اما ایران کسبو کار اطلاعات شخصی را بدون کسب توافق صریح کاربر،مگربرای «اهداف بازاریابی» خود در اختیار دیگران نمیگذارد و نمیفروشد.
تیم بازاریابی شرکت برای بررسی خواستههای کاربران همواره در حال آنالیز برخی دادههاست تا باتوجهبه علایق و نیازهای آنها بتواند خدمات مناسبی ارائه دهد، این اطلاعات میتواند شامل Google play ID، PushNotification ID باشد.
ایران کسبو کار این اطلاعات را حفظ میکند. ایران کسبو کار حق مسدودکردن و جلوگیری موقت از انجام تراکنشهایی را دارد که «مشکوک به کلاهبرداری» شناسایی میشوند.
همچنین ایران کسبو کار برای ارائه خدمات به کاربران شناساییشده و احراز صحت امضا یا اطلاعات کاربر، با رعایت اصول و استانداردهای امنیتی، از روشهایی مانند شناسایی با رمز اختصاصی یا ویژگیهای بایومتریک استفاده میکند. ا ایران کسبو کار بهصورت دورهای یا در زمان استفاده از برخی سرویسها، در ورود مجدد کاربر، عملیات احراز هویت انجام میدهد. کاربر باید از نام کاربری، رمز یا حسگرهای بایومتریک تنظیمشده روی دستگاه محافظت کند.
مسئولیت کاربر نحوه استفاده از اطلاعات در زمینه خدمات بانکی براساس قوانین مالی و بانکی و تجارت الکترونیک کشور را بانک مرکزی و شبکه الکترونیکی پرداخت کارت (شاپرک) و سایر دستگاههای مرتبط تعیین میکنند. سرقت، مفقودی و فروش دستگاه کاربر ایران کسبو کار باید در صورت مفقودشدن یا سرقت گوشی بلافاصله پشتیبانی ایران کسبو کار را در جریان بگذارد تا حساب کاربری او مسدود شود.
درصورت تعلل و سهلانگاری در اطلاعرسانی، ایران کسبو کار هیچگونه مسئولیتی در زمینه سوءاستفاده و برداشت از حساب کاربر نخواهد داشت.
واگذاری شماره سیمکارت اگر کاربر قصد داشته باشد مالکیت خط تلفن همراه خود که حساب ایران کسبو کار را با آن ایجاد کرده است، به دیگری واگذار کند، باید قبل از آن موجودی ایران کسبو کار را برداشت کند ؛ درغیراینصورت موجودی کیف پول به کیف پول مالک جدید سیمکارت در ایران کسبو کار منتقل خواهد شد.
دراینصورت مسئولیتی متوجه ایران کسبو کار نیست و هیچگونه ادعایی علیه ایران کسبو کار مسموع نخواهد بود.
کاربر اجازه ندارد از ایران کسبو کار به شکلی استفاده کند که به شرکت یا شرکای آن صدمهای وارد شود.
درصورتیکه کاربر از امکانات فراهمشده در خدمات ایران کسبو کار برای منافع شخصی یا فعالیت دربردارنده آسیب مادی یا معنوی به شرکت استفاده کند، ایران کسبو کار علاوهبر اینکه حق قطع خدمات و غیرفعالکردن حساب کاربر را دارد، برای پیگیری قانونی و جبران خسارت اقدام خواهد کرد.
– کاربر حق استفاده از ربات و نرمافزارهای مرتبط یا واسط، مانند احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و… را برای استفاده از اوانو ندارد.
– باتوجهبه قانون مبارزه با پولشویی مصوب 02/11/1386 مجلس شورای اسلامی و آییننامه و دستورالعملهای اجرایی آن، کاربر متعهد و ملتزم میشود، ضمن رعایت مواد قانون یادشده و مقررات مربوطه از هرگونه اقدامی که به پولشویی منجر شود، خودداری کند. – باتوجهبه مواد 705 تا 711 کتاب پنجم قانون مجازات اسلامی کاربر متعهد میشود، ضمن رعایت مواد قانون ذکرشده از هرگونه اقدامی که به قمار و شرطبندی منجر شود خودداری کند. مسئولیت ایران کسبو کار و شرکای تجاری برای گسترش ارائه خدمات متنوع به کاربران، شرکای تجاری در برخی موارد با نام و برند خود در ایران کسبو کار حضور دارند.
برای ارائه تجربه کاربری بهتر و یکپارچه در هنگام ورود کاربران، در موارد خاص، صرفاً اطلاعات پروفایل کاربر شامل نام خانوادگی، شماره همراه از طریق ایران کسبو کار در اختیار شرکا قرار میگیرد؛ بدینترتیب کاربر به ورود مجزا و تکمیل پروفایل در آن سرویس نیاز نخواهد داشت.
مسئولیت نحوه و کیفیت سرویسدهی کاملاً برعهده شریک تجاری است و ایران کسبو کار هیچ مسئولیتی در این زمینه ندارد. همچنین شرکت امکان استفاده از موجودی حساب کاربری را به بسترهای مجاز شرکای تجاری ارائه میدهد. ارتباط کاربران با شریک تجاری خارج از ایران کسبو کار توافقی مجزاست و شرکت هیچگونه مسئولیتی دراینباره ندارد.
شریک تجاری بهصورت مستقل و براساس شرایط و قوانین منتشرشده در اپلیکیشن یا سایت خود به کاربر، خدمات ارائه میکند. استفاده از خدمات شریک تجاری از طریق ایران کسبو کار ، توافق مستقلی بین کاربر و شریک تجاری (ارائهدهنده خدمات) است و کاربر بر اساس شرایط و قوانین و قراردادهای شریک تجاری میتواند شکایتها و اعتراضهای خود را مطرح کند. در مواردی که به دلایلی از قبیل خرابی تجهیزات رایانهای، سیستم پردازش دادهها، اختلال یا قطع خطوط ارتباطی، رویدادهای اجتنابناپذیر یا خارج از کنترل شرکت، ایران کسبو کار نتواند خدمات ارائه کند، مسئولیتی متوجه شرکت نیست. شرکت طبق قوانین بانکی کشور و مقررات بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، در صورت نقض مقررات توسط کاربران، فهرست کاربران متخلف را به مراجع ذیصلاح اعلام میکند.
حل اختلاف مالی اگر ایران کسبو کار بهاشتباه، بهناحق یا بر اثر اختلالات سیستمی مبلغی به حساب کاربر واریز کند در هر زمان، مجاز و مختار است مستقیماً و بهصورت مستقل، بدون انجام هیچگونه تشریفات اداری و قضایی اشتباه خود را رفع کند و مبلغ را از حساب کاربر پس بگیرد.
ملاک و معیار تشخیص در این زمینه ایران کسبو کار است و صاحب یا صاحبان حساب حق هرگونه اعتراض و ادعایی را دراینباره ندارند.
همچنین مستندات حسابداری ایران کسبو کار در مقابل کاربران دراینباره قابل استناد است. اگر در ایران کسبو کار مبلغی بهاشتباه به حساب کاربر واریز شود، کاربر باید به شرکت اطلاع بدهد و از برداشت وجه خودداری کند. در صورت برداشت، کاربر موظف است، علاوه بر استرداد اصل پول، وجه التزام (معادل نرخ سود مصوب شورای پول و اعتبار به علاوه 6 درصد) از تاریخ برداشت تا روز وصول را هم پرداخت کند.
اگر ایران کسبو کار حساب کاربری کاربر را بهدلیل رعایتنکردن مفاد این قرارداد، تخلف از قوانین و مقررات یا دستور مقامات ذیصلاح مسدود کند، ایران کسبو کار از تاریخ مسدودی حساب، تعهدی به ارائه خدمات به کاربر ندارد. نکتهها: کاربر پس از رفع مسدودی میتواند درخواست تسویه و مطالبه موجودی حساب خود را به ایران کسبو کار اعلام کند. اگر منع قانونی وجود نداشته باشد، ایران کسبو کار با کاربر تسویه خواهد کرد. بهمحض رفع مسدودی از حساب کاربری قرارداد بین کاربر و ایران کسبو کار معتبر خواهد بود.
استرداد وجه براساس شرایط و قوانین اعلامشده در سایت شرکت یا شریک تجاری انجام میشود.
پشتیبانی شرکت و شریک تجاری با تمام امکانات خود، ازجمله مرکز تماس، واحد رسیدگی به شکایتها و فرایند میانجیگری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی بین آنها در زمان استفاده از خدمات ایران کسبو کار بهکارمیبرند.
اگر هریک از کاربران ایران کسبو کار در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی روبهرو شوند، بر اساس شرایطی که گفتیم، میتوانند شکایتهای خود را از طریق مرکز تماس و واحد رسیدگی به شکایتهای ایران کسبو کار مطرح کنند. شرکت یا شریک تجاری پیگیری لازم را متناسب با موضوع شکایت انجام خواهد داد و برای حل مشکلات و اختلافها تلاش خواهد کرد.